“這段時(shí)間我都是把電視關(guān)掉再開機(jī)。開機(jī)后可真不敢用了。”昨日中午，市民黃女士撥打本報(bào)熱線反映，她之前購買的一臺(tái)電視機(jī)，已經(jīng)壞了一段時(shí)間了。雖然她不知道是怎么回事，但如果電視壞了，那就等于家里停電了。

1工作人員檢查發(fā)現(xiàn)電視顯示屏黑

黃女士說，她在2010年9月購買了一臺(tái) TCL （000100，股吧）液晶電視，當(dāng)時(shí)花了1800元。“當(dāng)時(shí)買完后就發(fā)現(xiàn)電視機(jī)顯示有聲音，可我就是不敢用。”黃女士說，她發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕上有一個(gè)黑點(diǎn)，但她不知道這是什么情況。

2廠家售后換電視

記者聯(lián)系了電視機(jī)的生產(chǎn)廠家——上海康佳電子科技有限公司，該公司一位姓李的負(fù)責(zé)人稱，黃女士買的這臺(tái)電視機(jī)，并非廠家在全國(guó)生產(chǎn)的型號(hào)，而生產(chǎn)廠家已經(jīng)不存在了。“如果我們有條件也可以為黃女士更換同型號(hào)同尺寸的電視機(jī)。”該負(fù)責(zé)人說。該負(fù)責(zé)人表示，在電視出現(xiàn)問題的時(shí)候，他已經(jīng)知道了黃女士家的情況，“如果黃女士家不想要了，廠家可以免費(fèi)更換一臺(tái)新的。”同時(shí)，他還表示黃女士可以將購買的這臺(tái)電視機(jī)送到上海康佳售后服務(wù)中心，由廠家提供維修服務(wù)。

3廠家售后聯(lián)系廠家處理

記者撥打了康佳電器的客服電話，工作人員表示，這臺(tái)電視機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，可以撥打廠家的售后服務(wù)電話，如果維修人員在，會(huì)將問題反饋給維修人員。黃女士如果遇到這種情況，可以到該商場(chǎng)的維修站進(jìn)行維修。如果沒有維修人員的聯(lián)系方式，她可以將自己手機(jī)號(hào)碼和電話號(hào)碼留給對(duì)方，廠家會(huì)與黃女士取得聯(lián)系，進(jìn)行處理。

4專家表示出現(xiàn)這種情況要檢查

昨日下午，記者將此事反映給家用電器協(xié)會(huì)理事王健。他說從電視機(jī)出現(xiàn)故障的情況來看，有可能是遙控器壞了或是電視機(jī)本身質(zhì)量問題。“遙控器壞了或者遙控器按鍵失靈也會(huì)導(dǎo)致電視機(jī)出現(xiàn)問題。”王健說，現(xiàn)在市面上的電視機(jī)都有自己特有的遙控器，但如果遙控器出現(xiàn)問題，電視機(jī)則很難準(zhǔn)確判斷電視壞了需要維修或者更換。如果電視機(jī)出現(xiàn)了問題一定要及時(shí)找廠家進(jìn)行維修或者更換電視。

5建議消費(fèi)者關(guān)掉電視再開機(jī)

記者采訪了一位家電維修人員，他表示，出現(xiàn)這種情況，首先要看電視機(jī)品牌、型號(hào)、使用時(shí)間，一般情況比較簡(jiǎn)單，一般情況下只要把電視機(jī)關(guān)掉不用就可以了。但如果是購買時(shí)買了質(zhì)量較差的電視機(jī)，或者是已經(jīng)使用一段時(shí)間了，那就不能再讓電視機(jī)“帶病”通電。他還說，一些電視機(jī)使用時(shí)間比較長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)類似問題，比如機(jī)身太重導(dǎo)致主板無法正常散熱。他建議消費(fèi)者先到正規(guī)廠家維修好電視機(jī)再購買其他家電。