當油煙機零線、火線不轉時，很可能是由于以下幾種原因所致：
1. 電源故障：可能是電源線損壞或電源故障導致的。此時需要檢查電源線是否損壞或連接是否松動，如果電源線斷開或破損，需要更換新的電源線。
2. 電機故障：如果油煙機的電機損壞或故障，也會導致零線、火線不轉。此時需要更換新的電機。
3. 按鈕開關故障：油煙機的按鈕開關如果出現故障，也會導致零線、火線不轉。此時需要更換新的按鈕開關。
4. 控制板故障：油煙機的控制板出現故障也會導致零線、火線不轉。此時需要更換新的控制板。
如果出現以上情況，用戶可以嘗試按照以下步驟來解決問題：
1. 檢查電源線，看是否有斷開或破損現象，需要更換新的電源線。
2. 檢查油煙機的電機是否有故障，如有需要更換新的電機。
3. 檢查按鈕開關是否正常工作，如有不正常需要更換新的開關按鈕。
4. 檢查控制板是否出現故障，如有需要更換控制板。
如果以上步驟無法解決問題，建議聯系油煙機售后服務或專業維修人員進行檢修。在平時使用中，用戶應注意定期清潔油煙機以及及時處理故障，避免出現問題。
（完）
